Os seus dados, cuidados com o mesmo zelo.

Esta política explica como o IHFC · Instituto de Harmonização Facial e Corporal trata os dados pessoais de pacientes, interessados e visitantes, no site ihfc.com.br, no atendimento presencial e nas conversas pelo WhatsApp, pelo Instagram (@ihfcjequie e @dr.glautiumgabriel) e pelo Facebook. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD) e as normas de sigilo das profissões de saúde.

1. Quem é o responsável

IHFC Jequié, CNPJ 39.698.984/0001-61, R. Dr. João Braga, 640, Jequiezinho, Jequié/BA. Responsável técnico: Dr. Glautium Gabriel, CRO-BA 16384.

Contato para assuntos de privacidade (encarregado de dados): ihfcjequie@gmail.com ou WhatsApp (73) 98150-7715.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato e cadastro: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CPF e endereço, quando você agenda ou se torna paciente.
• Mensagens: o que você nos escreve pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram ou pelo Messenger do Facebook, com o seu nome e identificador de usuário nessas plataformas.
• Dados de saúde (dados sensíveis): histórico, queixas, exames, fotos clínicas e informações do tratamento, registrados no prontuário.
• Navegação no site: o site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. As fontes do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do seu aparelho para entregar o arquivo.

3. Para que usamos

• Responder às suas mensagens, tirar dúvidas e agendar consultas e retornos.
• Avaliar, planejar e realizar o seu tratamento, e acompanhar a recuperação.
• Enviar orientações, lembretes de consulta e materiais sobre o seu tratamento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (prontuário, emissão de documentos fiscais).
• Enviar novidades da clínica apenas a quem autorizou, com opção de sair a qualquer momento.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Fotos e relatos de pacientes só são divulgados com autorização escrita e específica.

4. Base legal

Tratamos os dados com base na execução do atendimento que você pediu, no cumprimento de obrigação legal, no seu consentimento (por exemplo, para mensagens de novidades e uso de imagem) e, para dados de saúde, na tutela da saúde por profissionais de saúde (LGPD, arts. 7º e 11).

5. Mensagens pelo Instagram, Facebook e WhatsApp

Quando você nos escreve por essas plataformas, a mensagem passa pelos servidores da Meta Platforms, que tem a sua própria política de privacidade. Usamos as ferramentas oficiais da Meta para ler e responder as conversas, às vezes com respostas automáticas para agilizar o atendimento. Usamos o conteúdo apenas para responder e organizar o seu atendimento; não usamos para publicidade de terceiros.

6. Com quem compartilhamos

• Sistema de gestão da clínica (prontuário e agenda) e serviços de armazenamento em nuvem, que guardam os dados com segurança.
• Laboratórios e outros profissionais de saúde, quando necessário para o seu tratamento.
• Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), para a troca de mensagens.
• Autoridades, quando a lei exigir.

7. Por quanto tempo guardamos

O prontuário é guardado pelo prazo exigido pela legislação de saúde (no mínimo 20 anos, Lei 13.787/2018). Mensagens e dados de contato de quem não se tornou paciente são guardados enquanto forem úteis para o atendimento e apagados quando você pedir, salvo obrigação legal.

8. Segurança

Acesso restrito à equipe autorizada, senhas, cópias de segurança e sigilo profissional de toda a equipe.

9. Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a portabilidade, pedir a exclusão do que não for obrigatório guardar, revogar o consentimento e saber com quem compartilhamos (LGPD, art. 18). Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para apagar as suas mensagens e dados de contato (inclusive os recebidos pelo Instagram, Facebook ou WhatsApp):

• envie um e-mail para ihfcjequie@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o seu nome e o perfil ou número usado na conversa; ou
• escreva “EXCLUIR MEUS DADOS” no WhatsApp (73) 98150-7715 ou no Direct do Instagram.

Confirmamos o pedido em até 15 dias. Os dados de prontuário que a lei obriga a guardar são mantidos em sigilo pelo prazo legal.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A data da última atualização fica sempre no topo da página.